Algemene voorwaarden
Webshop
Hoe bestelt u een product?
Producten bestellen
De klant heeft de mogelijkheid om juwelen uit verschillende collecties online aan te kopen.
De aankoop komt tot stand op het moment dat de klant zijn bestelling heeft ingevoerd door op de 'bestelbutton' te klikken. Nadien ontvangt de klant een bevestigingsmail van ELISA LEE. Indien je geen e-mail van ons ontvangt, gelieve ons te contacteren via atelier@elisalee.be. De artikelen worden thuis bij de klant geleverd op de in de bevestigingsmail aangeduide leverplaats.
De klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen:
- via kredietkaart - via bankkaart - via een PAYPAL-account
Algemene voorwaarden
ELISA LEE behoudt zich het recht voor om bestellingen aan te nemen of te weigeren. Op eenvoudig verzoek zal de klant de reden van de weigering worden meegedeeld. Wij kunnen geen bestellingen van minderjarigen ontvangen. Indien een minderjarige een artikel wil kopen op onze site, dient de bestelling door een meerderjarige voogd geplaatst en betaald te worden.
Er is sprake van een geldige overeenkomst tussen u en ELISA LEE wanneer ELISA LEE de bevestiging ontvangt van uw bestelling op zijn website.
ELISA LEE kan echter beslissen de geldigheid van de overeenkomst te onderwerpen aan andere voorwaarden, bijvoorbeeld bestellingen gedaan door minderjarigen, wanneer de bestelling onvolledig of onjuist is, of wanneer vorige bestellingen niet betaald werden.
Aanbod
Alle producten die door ELISA LEE aangeboden worden, zijn zo gedetailleerd mogelijk beschreven. De aanbiedingen en de prijzen zijn geldig op de dag wanneer ze op onze website aangeboden worden.
De artikelen op onze website zijn niet op ware grootte afgebeeld en omdat elke monitor verschillende instellingen kent kunnen de weergegeven kleuren van de artikelen afwijken van de werkelijkheid. Bovendien kunnen ook de weergegeven kleuren tussen de artikelen onderling verschillen omdat de afbeeldingen door verschillende fotografen gemaakt worden.
Prijzen en factuur
De prijzen zijn deze zoals deze worden weergegeven op de website op het ogenblik van het plaatsen van de bestelling door de klant. De prijzen die vermeld worden tijdens het aankoopproces, worden uitgedrukt in Euro en zijn inclusief btw en administratieve kosten, tenzij het expliciet anders vermeld wordt. De prijzen zijn exclusief de verzendingskosten. Deze kosten worden apart aangerekend en de klant zal deze bovenop de aankoopprijs betalen.
ELISA LEE kan niet aansprakelijk gesteld worden voor (druk)fouten die in de aanbiedingen voorkomen. ELISA LEE heeft het recht de aangeduide prijs te wijzigen.
De prijs van onze juwelen kan af en toe veranderen, zoals ook het zilver en goud vaak in waarde daalt of stijgt. De prijs die door de klant moet betaald worden, is deze van op het moment waarop de bestelling geplaatst wordt.
De producten blijven eigendom van ELISA LEE tot op het ogenblik dat ze integraal betaald zijn door de klant, dit is tot volledige betaling van de aankoopprijs en de kosten.
De klant gaat ermee akkoord dat ELISA LEE haar factuur in elektronische vorm overmaakt.
Levering
ELISA LEE zal het juweel uiterlijk zes à acht weken na de bevestigingsmail laten leveren bij de klant. Al onze juwelen worden op maat gemaakt dus deze termijn is nodig om een bestelling af te ronden.
De klant kan tijdens de bestellingsprocedure aangeven op welke wijze het pakje mag verzonden worden en is verantwoordelijk voor deze leveringswijze. De verzendkosten van het pakje zijn voor de rekening van de klant.
De goederen met elk vervoermiddel ook verzonden, ook deze per aangetekende post, Bpost, , Mikropakket of privé koerier reizen steeds, al was dit franco, op risico en verantwoordelijkheid van de klant. De vervoer/verzendkosten komen ten laste en voor rekening van de klant tenzij anders bedongen.
Indien de klant het pakje niet in ontvangst neemt op de aan hem meegedeelde datum of niet afhaalt in een afhaalpunt, zal de bestelling automatisch worden teruggezonden naar ELISA LEE. Wij zullen vervolgens contact opnemen met de klant om een nieuwe levering van de bestelling te regelen. In dat geval kunnen bijkomende leveringskosten van de klant worden geëist.
Verzendkosten
De verzendkosten van een pakje (frankering, juwelendoosje, verzekering van uw pakje) bedragen 6 euro in België, tenzij anders aangegeven. Verzendingen binnen Europa kosten 15 euro en verzendingen buiten Europa kosten 35 euro. Voor een cadeaubon bedragen de verzendkosten 2 euro.
Bestellingen van 50 euro of meer worden altijd aangetekend verstuurd per post of via een koerierdienst. Uiteraard zijn deze kosten slechts éénmalig te betalen. De verzendkosten blijven te betalen zelfs indien je de bestelling geheel of gedeeltelijk terugstuurt, dan is de klant verantwoordelijk voor de kosten voor het terugzenden van het artikel.
Aansprakelijkheid
ELISA LEE kan helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van foutieve gegevensinvoer door de klant. Als klant ben je verantwoordelijk voor alle zendingen van ELISA LEE die toekomen op jouw opgegeven leveringsadres. Om miscommunicatie te voorkomen, raden we je aan om ons, bij verhuizing, een adreswijziging onmiddellijk door te geven.
Klachten betreffende de niet-conformiteit of zichtbare gebreken van de bestelling of klachten over de uitvoering moeten ons schriftelijk worden gemeld binnen de drie dagen na ontvangst van de bestelling. De juwelen moeten ongedragen terugbezorgd worden aan ELISA LEE. Indien deze voorwaarden niet worden gerespecteerd, zal de klacht als niet-ontvankelijk worden beschouwd.
ELISA LEE kan niet aansprakelijk gesteld worden voor klachten die zouden voortkomen uit het niet voorradig zijn of een latere levering van het product door overmacht. Wanneer wij worden verhinderd om onze verbintenissen uit te voeren door omstandigheden buiten onze wil (zoals diefstal, foutieve communicatie van de klant of onvoorziene breuk van stenen bij een niet-foutieve behandeling) worden wij vrijgesteld van onze verplichtingen en worden wij hiervoor niet verantwoordelijk gesteld nadat wij de klant schriftelijk van de overmacht op de hoogte hebben gebracht.
Herroepingsrecht
Elk ELISA LEE juweel is uniek en wordt qua kleur en maat aangepast op vraag van de klant. Op maat gemaakte juwelen kunnen niet worden omgeruild. Er is dus geen herroepingsrecht op maatwerk. Door het betalen van een voorschot gaat u akkoord met de bestelling voor het maatwerk. Nadien kunnen deze geplaatste bestellingen voor maatwerk niet meer worden geannuleerd.
Klachtenbemiddeling
Nog vragen, klachten of opmerkingen? Ga via onze website naar de rubriek ‘draagzorg’ of schrijf ons een mailtje op atelier@elisalee.be.
Vertrouwen
Wanneer de samenwerking, ongeacht de termijn, niet meer als productief ervaren wordt, of het vertrouwen eenzijdig geschonden werd, behoudt ELISA LEE het recht zonder voorafgaande schriftelijke mededeling de samenwerking éénzijdig te verbreken. De verbreking van de samenwerking wordt desgevallend via onze website of email meegedeeld.
Garantie
Voor elk ELISA LEE juweel krijgt u een wettelijke garantie van 2 jaar. Dit is geldig op productiefouten en niet op slijtage. We plaatsen het garantiebewijs steeds onderaan in het juwelendoosje. Bij massief gouden juwelen en diamanten geven we een echtheidscertificaat mee aan de klant.
Afkomst edelmetalen en edelstenen
De edelstenen die ELISA LEE aanbiedt werden aangekocht bij wettelijk erkende bronnen en zijn niet betrokken in conflicten in overeenstemming met VN resolutie #1173 11761306 1343 van de Verenigde Naties. Wij garanderen hierbij dat deze edelstenen conflictvrij zijn, gebaseerd op persoonlijke kennis en/of schriftelijke vertrouwelijke garanties verkregen door de leverancier van deze edelstenen.
De edelmetalen die ELISA LEE gebruikt zijn afkomstig uit conflictvrije gebieden. Onze partners kopen nooit direct van mijnbouwbedrijven. De leveranciers waar we mee samenwerken zijn dan ook ISO-gecertificeerd en zetten zich in om maatschappelijk verantwoord te ondernemen.
